Reklamační politika a její ekonomické souvislosti - Škapa, Radoslav, 1976-; Masarykova univerzita. Ekonomicko-správní fakulta (Brno : Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2012)
Nad názvem: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Obsahuje bibliografii
Anglické resumé
Keywords: reklamace; řízení vztahů se zákazníky; spotřebitelské chování; marketingový management; modelování a simulace; monografie; studie; consumer complaints; customer relationship management; consumer behavior; marketing management; modeling and simulation; monographs; studies