03026ntm a22005297a 4500 000238810 CZ-PrVSE 20130629083708.0 m d cr n|||||||||| 130629s2013 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Beštová, Adéla ISIS:72303 dis Customer services in the segment of mobile operators. Comparative analysis. eng Zákaznické služby v segmentu mobilních operátorů. Komparativní analýza. [elektronický zdroj] / Adéla Beštová 2013 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Dana Zadražilová Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2013 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2013 Tato diplomová práce se zabývá komparací kvality zákaznických služeb v oblasti datového poradenství nabízených společnostmi Vodafone a Telefónica prostřednictvím využití marketingové metody Mystery shopping. V první části se práce zaměřuje na představení a porovnání společností Vodafone a Telefónica jako dvou významných operátorů působících na českém i světovém trhu telekomunikací. Představuje tyto společnosti z hlediska historického, geografického, ekonomického a organizačního. Další část práce se věnuje popisu teorie Mystery shopping, tedy co tento pojem představuje, kdo jej realizuje, kde bývá nejčastěji uplatňován a jaké výhody přináší. Dále je zde popsán postup projektu, týkající se srovnání služeb nabízených společností Vodafone a služeb nabízených konkurenční společností Telefónica O2 pomocí Mystery shopping, vyhodnocení získaných hodnot a návrhy řešení pro společnost Vodafone. Způsob přístupu: Internet mezinárodní obchod [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas služby zákazník výzkum trhu telekomunikace Mystery shopper Mystery shopping Zadražilová, Dana, 1958- xx0010520 ths Hajný, Jan opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 https://isis.vse.cz/zp/38706/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/38706 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/38706/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/38706/posudek/oponent/30980 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/125338/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 125338 vse38706 130621