02924ntm a22004937a 4500 000239318 CZ-PrVSE 20130619020316.0 m d cr n|||||||||| 130619s2013 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Kalašová, Vendula ISIS:54939 dis The influence of communication in written form on behaviour of clients eng Vliv komunikace v psané formě na chování klientů [elektronický zdroj] / Vendula Kalašová 2013 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jaroslav Halík Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2013 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2013 Hlavním cílem diplomové práce je zkoumání vlivu komunikace v psané formě na chování klientů. Praktická část v krátkosti představuje behaviorální ekonomii. Dále se zabývá vybranými metodami zákaznického výzkumu a vztahem klientů ke značce jako metodou Net Promoter Score, nebo modelem Brand Dynamics Pyramid apod. Také popisuje současnou situaci na trhu pojištění a proces obnovy. Těžiště práce je založeno na zákaznickém výzkumu. Pomocí tří dopisů, které se liší svou strukturou, stylistikou, grafickými prvky, aj., je zkoumáno, zda lze jejich pomocí ovlivnit chování klientů žádoucím směrem. Na základě tohoto výzkumu, který vycházel z dílčích dotazníkových šetření a mystery shoppingu, byly odhaleny metody, které byly do jisté míry úspěšné. Závěrem doporučuji komunikaci, kterou bych využila v reálném provozu a sledovala bych její úspěšnost v delším časovém období. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Behaviorální ekonomie Zákaznický výzkum Komunikace v psané formě Halík, Jaroslav, 1961- xx0051501 ths Hofschnaidr, Jiří opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 https://isis.vse.cz/zp/39882/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/39882 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/39882/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/39882/posudek/oponent/32546 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/121398/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 121398 vse39882 130608