02920ntm a22005417a 4500 000239688 CZ-PrVSE 20130619232303.0 m d cr n|||||||||| 130619s2013 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Vejvodová, Veronika ISIS:88052 dis Loyalty Programs as a Tool Used for Customer Relationship Management eng Věrnostní programy jako nástroj pro řízení vztahů se zákazníky [elektronický zdroj] / Veronika Vejvodová 2013 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Karel Koliš Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2013 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2013 Předkládaná bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky a jeho podpory formou věrnostních programů. Teoretická část nejprve objasňuje základní východiska v oblasti řízení vztahů se zákazníky a následně plynule přechází na problematiku spokojenosti zákazníka a jeho loajality. Část týkající se věrnostních programů, kterými lze loajalitu zákazníka podpořit, pojednává mimo jiné o jejich historickém vývoji, předkládá cíle těchto programů a zásady pro jejich úspěch. V praktické části je zanalyzován věrnostní program internetové lékárny Manitera.cz. Důraz je kladen na dotazníkové šetření mezi zákazníky dané společnosti, na jehož základě je společnosti poskytnuto hodnocení a navrhnuta opatření a případná doporučení na změnu. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas věrnostní program loajalita spokojenost CRM zákazník řízení vztahů se zákazníky hodnota zákazníka Koliš, Karel ISIS:49913 ths Jiřinová, Kateřina ISIS:83225 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 https://isis.vse.cz/zp/40676/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/40676 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/40676/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/40676/posudek/oponent/32153 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/116442/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 116442 vse40676 130619