02666ntm a22005057a 4500 000239804 CZ-PrVSE 20130619020316.0 m d cr n|||||||||| 130619s2013 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Herain, Jan ISIS:88211 dis Customer satisfaction analysis in the specific organization eng Analýza spokojenosti zákazníků v konkrétní společnosti [elektronický zdroj] / Jan Herain 2013 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Karel Koliš Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Tato bakalářská práce na téma Analýza spokojenosti zákazníků v konkrétní společnosti popisuje důležitost koncepce Řízení vztahů se zákazníky pro podniky v silném konkurenčním prostředí a vysvětluje jednotlivé pojmy týkající se vztahu mezi společností a klienty jako spokojenost, loajalita a hodnota zákazníka. V praktické části jsou aplikovány znalosti získané v části teoretické na konkrétní podnik. Na základě těchto znalostí je vytvořen dotazník sloužící k průzkumu spokojenosti zákazníků. Skladba odpovědí je následně podrobena analýze a z jejích výsledků jsou vyvozena doporučení ke zlepšení vztahu mezi podnikem a jeho zákazníky. Způsob přístupu: Internet Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2013 Rok obhajoby 2013 podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas loajalita zákazníků spokojenost zákazníků CRM řízení vztahů se zákazníky Koliš, Karel ISIS:49913 ths Maršík, Aleš opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 https://isis.vse.cz/zp/40963/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/40963 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/40963/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/40963/posudek/oponent/33376 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/116702/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 116702 vse40963 130615