03036ntm a22005057a 4500 000239821 CZ-PrVSE 20130629083708.0 m d cr n|||||||||| 130629s2013 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Havlíček, Jiří ISIS:85875 dis Implementation of "ITIL Service Operation" processes in medium-scale enterprise eng Nasazení "ITIL Service Operation" procesů ve středně velkém podniku [elektronický zdroj] / Jiří Havlíček 2013 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Michal Faina Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2013 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2013 Tato práce se zabývá implementací komponent části životního cyklu Service Operation dle best practice ITIL V3. Jejím cílem je analýza a zasazení do kontextu středních podniků, zejména prostřednictvím praktické realizace relevantního projektu. První část práce je věnována teoretické analýze části životního cyklu Service Operation, zejména podrobným rozborem jednotlivých procesů, funkcí a rolí. Klíčovým opěrným bodem je deskripce funkce Service Desk, která je kritickým bodem pro komunikaci mezi IT oddělením a ostatními byznysovými útvary. Druhá část práce se zabývá praktickou realizací implementace procesů Service Operation ve středně velkém podniku obchodního typu. Zásadním je nasazení funkce Service Desk způsobem odpovídajícím potřebám a podmínkám konkrétního podniku. Popis je rozdělen jednak na manažerskou část a jednak na technickou část celé implementace. Celý projekt je také v závěru vyhodnocen jak z pohledu IT manažera, tak koncového uživatele. Způsob přístupu: Internet informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Service Operation ITIL V3 podnik středního rozsahu Service Desk Faina, Michal ISIS:48114 ths Řezáč, Miroslav ISIS:14145 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/40995/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/40995 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/40995/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/40995/posudek/oponent/31525 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/112921/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 112921 vse40995 130628