02675ntm a22005177a 4500 000240299 CZ-PrVSE 20130629083708.0 m d cr n|||||||||| 130629s2013 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Dočekal, Petr ISIS:88247 dis Analysis of CRM within the company eng Analýza CRM v konkrétní firmě [elektronický zdroj] / Petr Dočekal 2013 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Karel Koliš Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2013 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2013 Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky neboli CRM. Teoretická část se zaměřuje na vymezení pojmu CRM, historii jeho vzniku a zkoumá jednotlivé prvky tohoto procesu. Uvádí výhody plynoucí ze zavedení systému řízení vztahů se zákazníkem a popisuje jeho fáze. Poukazuje na důležitost určení hodnoty pro zákazníka a hodnoty vztahu se zákazníkem při řízení. V praktické části jsou použity teoretické poznatky při analýze CRM ve vybraném podniku. Ze získaných informací a odhalených nedostatků v této oblasti je cílem práce vypracování návrhu změn a doporučení, které by zefektivnily řešení tohoto procesu ve společnosti. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas hodnota vztahu se zákazníkem hodnota pro zákazníka fáze vztahu se zákazníkem zákazník řízení vztahů se zákazníky Koliš, Karel ISIS:49913 ths Rosenbaum, Pavel opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 https://isis.vse.cz/zp/41933/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/41933 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/41933/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/41933/posudek/oponent/33375 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/116759/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 116759 vse41933 130628