03468ntm a22005657a 4500 000250296 CZ-PrVSE 20140210231235.0 m d cr n|||||||||| 140210s2013 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Králová, Veronika ISIS:51090 dis Social CRM as a Component of ERP eng Social CRM jako součást ERP [elektronický zdroj] / Veronika Králová 2013 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Josef Basl Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2014 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2014 Předkládaná diplomová práce se věnuje fenoménu v oblasti informačních a komunikačních technologií, o kterém se již nějakou dobu slýchá a diskutuje. Jedná se o evoluční stádium klasického CRM řešení, tzv. Social CRM (jinak také CRM 2.0 nebo SCRM). Práce má za cíl zmapovat současnou nabídku na trhu se SCRM a porovnat ji s poptávkou u českých firem. V teoretické části jsou vysvětleny všechny základní pojmy spojené s tématem, jejich krátká historie a současný vývoj na trhu. Práce také mapuje průřez různých skupin Social CRM nástrojů, které jsou v současné době nejvíce využívány a snaží se nastínit jejich fungování. Hlavní částí je pak praktická část práce, pro kterou bylo provedeno dvojí dotazníkové šetření. Jedno se věnuje Social CRM z hlediska současných a potenciálních uživatelů sociálních sítí v oblasti malých a středních podniků. Cílem druhého šetření je zjistit současný stav a budoucí vývoj Social CRM mezi dodavateli ERP řešení. Z těchto dvou dotazníkových šetření vzešla řada dat, jejichž výsledky jsou prezentovány pomocí grafů. Výsledky práce najdou uplatnění u zájemců o inovace na trhu informačních a komunikačních technologií, ale také u dodavatelů ERP systémů, kteří by mohli výsledky z dotazníkového šetření považovat za impuls k jejich dalšímu vývoji. Způsob přístupu: Internet informační systémy a technologie [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas podnikové informační systémy Social CRM nástroje CRM 2.0 sociální sítě inovace Social CRM ERP evoluce CRM Basl, Josef, 1961- jn20001103446 ths Pour, Jan jn20001103448 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/41881/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/41881 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/41881/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/41881/posudek/oponent/34493 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/113845/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 113845 vse41881 140208