02895ntm a22005297a 4500 000250631 CZ-PrVSE 20140214212600.0 m d cr n|||||||||| 140214s2013 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Brandejsová, Kristýna ISIS:54912 dis Specification of requirements for a new information system for complaints and claims management eng Specifikace požadavků na nový informační systém pro proces řízení stížností a reklamací klientů [elektronický zdroj] / Kristýna Brandejsová 2013 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Lenka Švecová Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2014 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2014 Cílem diplomové práce je specifikace uživatelských požadavků pro proces řízení stížností a reklamací klientů ve vybrané společnosti poskytující finanční služby v České republice. V první části jsou vysvětleny základní teoretická východiska z oblasti procesního řízení a informačních systémů. Zároveň je pojednáno o pohledu na vyřizování stížností a reklamací z pohledu zákazníka. V praktické části diplomové práce je popsán systém vyřizování stížností a reklamací klientů v dané společnosti. Na základě analýzy konkrétního procesu jsou v další části práce specifikovány uživatelské požadavky na nový informační systém a zhodnoceny očekávané přínosy a možná rizika implementace nového informačního systému. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas stížnost procesní řízení informační systémy služby reklamace požadavky Švecová, Lenka xx0000234 ths Pokorná, Jana opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 https://isis.vse.cz/zp/43510/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/43510 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/43510/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/43510/posudek/oponent/35259 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/115400/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 115400 vse43510 140213