03205ntm a22006257a 4500 000257178 CZ-PrVSE 20171004093237.0 m d ta 140616s2014 xr d frb 000 0 cze d JHD001 cze JHD001 JHD001 658.8:005.21 MRF 005.346 MRF 658.8:005.52 MRF 339.138.017 MRF MN4692 Svoboda, Jiří dis ISIS:101685 Analysis of the Development Potential of Customer Service E.ON Czech Republic, Ltd eng Analýza možností rozvoje zákaznického servisu společnosti E.ON Česká republika, s.r.o. [rukopis] / Jiří Svoboda 2014 94 l. : il. Vedoucí práce: Michal Novák Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu, 2014 Obsahuje bibliografii Rok obhajoby 2014 Práce se zaměřuje na skupinu E.ON Czech, která je jedním z největších poskytovatelů služeb v oblasti elektřiny a zemního plynu v ČR. Porovnána bude s konkurenčními dodavateli v oblasti zákaznických služeb. Cílem této práce je zjistit vhodnost poskytovaných služeb v oblasti zákaznického servisu. Toto zhodnocení by mělo vést k návrhu možných opatření a případně nových služeb poskytovaných právě skupinou E.ON Czech. Teoretická část bude obsahovat východiska pro aplikaci na reálnou praxi, jako je situační analýza, segmentace a další prvky nutné k hlubšímu pohledu do skupiny E.ON Czech. Praktická část již tato východiska bude aplikovat na aktuální tržní realitu, ve které se skupina nachází strategický marketing ph116292 czenas řízení vztahů se zákazníky ph118187 czenas marketingový výzkum ph115230 czenas segmentace trhu ph314823 czenas management [obor dipl. práce] SWOT analýza PEST analýza diplomové práce fd132022 czenas strategic marketing eczenas customer relationship management eczenas marketing research eczenas market segmentation eczenas master's theses eczenas segmentace trhu Novák, Michal ths ISIS:58272 Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu ko2002109809 Dvořák, Jiří ISIS:56954 opn https://isis.vse.cz/zp/44872/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/44872 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/44872/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/44872/posudek/oponent/35747 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/136830/podrobnosti dc:identifier 136830 vse44872 140613 NEPOSILAT VSKP HSTU1 D 4692-V1 4202139026 20141127 MN4692 85 UEP01 BOOK Knihovna FM JH studovna I prezenční UEP01