03650ntm a22005417a 4500 000257424 CZ-PrVSE 20140629123210.0 m d cr n|||||||||| 140629s2014 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Pech, Jan ISIS:79254 dis User support at Ministry of Agriculture´s offices eng Uživatelská podpora na úřadech Ministerstva zemědělství [elektronický zdroj] / Jan Pech 2014 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Ota Novotný Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2014 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2014 Tato práce se zabývá návrhem podoby helpdeskového systému a přínosem doporučení pro zvýšení kvality IT služeb uživatelům na úřadech rezortu Ministerstva zemědělství s využitím nejlepších praktik koncepce ITIL. Pro splnění svých cílů práce využívá jak doporučení ITILu 2011, tak výsledků z analýzy stávající podoby uživatelské podpory na jednotlivých úřadech a výstupů z helpdeskového systému Státního pozemkového úřadu. Důvodem k vypracování této práce je nesourodost v poskytování uživatelské podpory mezi jednotlivými úřady, která nezaručuje stejnou kvalitu zajišťování IT služeb uživatelům, nejsou vždy definovány jasné procesy pro řízení uživatelských hlášení či zvládání známých problémů a objevují se komplikace při spojování úřadů či poskytování uživatelské podpory napříč úřady. Struktura práce se skládá ze tří hlavních částí. V první části se čtenář seznamuje s definicí pojmu uživatelská podpora, s náplní její práce a nástroji, a také se seznamuje s pojmem ITIL s představením doporučení ITILu 2011 přínosných pro správu služeb IT. V druhé části práce analyzuje a představuje získaná data z výstupů z helpdeskového systému a také z dotazníků po jednotlivých úřadech rezortu ministerstva. Ve třetí části pak ze získaných informací práce navrhuje podobu a základní procesy sjednoceného helpdeskového systému zachovávajícího svrchovanost a potřeby jednotlivých úřadů a přináší doporučení pro podporu tohoto návrhu. Způsob přístupu: Internet informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas procesy správy služeb IT incident helpdeskový systém ITIL organizace státní správy technická podpora uživatelská podpora Novotný, Ota, 1971- jn20001103447 ths Kučera, Martin opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/39042/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/39042 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/39042/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/39042/posudek/oponent/36178 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/124544/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 124544 vse39042 140628