02824ntm a22005057a 4500 000257905 CZ-PrVSE 20140629123210.0 m d cr n|||||||||| 140629s2014 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Nesvedová, Lada ISIS:87798 dis The effect of the introduction of Social CRM on the effectiveness of customer relationship eng Vliv zavedení Social CRM na efektivitu vztahů se zákazníky [elektronický zdroj] / Lada Nesvedová 2014 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Libor Gála Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2014 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2014 Práce se zabývá otázkou vlivu zavedení sociálního CRM (SCRM) v podniku na spokojenost jeho zákazníků. Cílem práce je zjistit vliv minikampaně na sociálních sítích jako je Facebook, Twitter, LinkedIn a firemním blogu, jakožto aktivity SCRM, na spokojenost zákazníků ve společnosti eWay System s. r. o. Struktura práce je rozdělena do 3 bloků. První vymezuje cíl práce, s ním spojené klíčové pojmy a v teoretické úrovni analyzuje faktory, metody, modely a indikátory spojené s problematikou spokojenosti zákazníka. Druhý blok práce představuje metodiku, která je uplatněna pro zjištění vlivu zavedení aktivity SCRM na spokojenost zákazníků. Prezentace výsledků zjištění tvoří třetí blok práce. Přínosem práce je prokázání, že realizace aktivit SCRM má pozitivní vliv na spokojenost zákazníků. Způsob přístupu: Internet informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas metodika CRM spokojenost zákazníka sociální CRM Gála, Libor, 1965- mzk2005318032 ths Lalinský, Jan opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/43104/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/43104 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/43104/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/43104/posudek/oponent/35802 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/115996/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 115996 vse43104 140625