03075ntm a22004937a 4500 000258344 CZ-PrVSE 20140616214305.0 m d cr n|||||||||| 140616s2014 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Müllerová, Michaela ISIS:80421 dis Market analysis of SCRM tools supply eng Analýza trhu nabídky nástrojů SCRM [elektronický zdroj] / Michaela Müllerová 2014 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Zuzana Šedivá Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2014 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2014 Diplomová práce se zabývá analyzováním trhu nástrojů Social Customer Relationship Ma-nagementu ve firmách a uvedením do této problematiky a vysvětlením pojmů, které se Social Customer Relationship Managementem souvisí. Práce si klade za cíl seznámit čtenáře obecně s problematikou CRM s důrazem na SCRM, vysvětlit, jak lze ve firmách využít SCRM, provést dotazníkové šetření o povědomí o SCRM ve firmách a především analyzovat trh nabídky nástrojů SCRM a určit podle sta-novených kritérií vhodné produkty pro středně velkou firmu. Dokument je rozdělen na teoretickou část práce, která se soustředí na pojmy CRM a SCRM, vysvětlení jejich rozdílů a objasnění sociálního prvku. Praktická část práce se pak dělí na dotazníkové šetření, jehož účelem je určit, jaké mají české firmy povědomí o CRM a SCRM a zda využívají při podnikání nějaká sociální média. Poslední část je pak samotnou analýzou trhu nástrojů, která je hodnotí podle stanovených kritérií pro středně velkou firmu. Hodnocené nástroje byly vybrány na základě magického kvadrantu Social CRM od společnosti Gartner. Způsob přístupu: Internet informační systémy a technologie [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas sociální média SCRM CRM Šedivá, Zuzana, 1961- mzk2005269664 ths Pour, Jan jn20001103448 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/44331/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/44331 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/44331/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/44331/posudek/oponent/35811 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/138075/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 138075 vse44331 140612