03620ntm a22005057a 4500 000259032 CZ-PrVSE 20140629123210.0 m d cr n|||||||||| 140629s2014 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Dosoudil, Tomáš ISIS:73933 dis CRM system for pharmaceutical company LADEEPHARMA CZECH eng Návrh CRM systému pro farmaceutickou společnost [elektronický zdroj] / Tomáš Dosoudil 2014 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jana Fortinová Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2014 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2014 Tato práce je zaměřena na problematiku informačního systému CRM - Řízení vztahu se zákazníky. Hlavním cílem práce je analyzovat požadavky farmaceutických firem na informační systém CRM a následný postup jeho výběru dle specifických požadavků společnosti LADEEPHARMA CZECH s.r.o., dále jen LADEEPHARMA CZECH. Postup výběru CRM systému spočívá v řadě potřebných kroků. Nejprve je analyzován stávající stav společnosti LADEEPHARMA CZECH a potřeby jejích pracovníků. Na základě zjištěných požadavků a konzultací se zaměstnanci firmy byla stanovena výběrová kritéria a jejich váhy a porovnány vícekriteriálním rozhodováním. Poté byly vybrány tři best of breed systémy, které byly podrobně analyzovány a ohodnoceny dvěma zaměstnanci společnosti a autorem práce. Výsledky byly porovnány a z finálního hodnocení byl vybrán produkt, který by měla firma zvolit k implementaci a následně do něj investovat. Přínosem této práce je především předvedení postupu výběru CRM systému pro malou farmaceutickou společnost, od analýzy stávajícího stavu po definování jejích potřeb a stanovení vhodných kritérií a následný výběr optimálního řešení za pomoci vícekriteriálního hodnocení. Teoretická část je věnována základním znalostem CRM. V této části je popsána historie CRM, architektura, přínosy systému pro společnost a její pracovníky a jaké jsou možnosti pořízení CRM systémů. Praktická část je věnována specifickým potřebám farmaceutického odvětví a analýze společnosti LADEEPHARMA CZECH s následným postupem výběru vhodného CRM řešení. Způsob přístupu: Internet informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Farmaceutická společnost CRM Výběr SaaS Fortinová, Jana ISIS:70619 ths Basl, Josef, 1961- jn20001103446 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/47670/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/47670 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/47670/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/47670/posudek/oponent/36621 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/127484/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 127484 vse47670 140625