03136ntm a22005417i 4500 000260072 CZ-PrVSE 20220604071223.0 m d cr n|||||||||| 220604s2022 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Houhová, Eliška ISIS:148089 dis Mystery shopping on the Czech and German market eng Mystery shopping na českém a německém trhu / Eliška Houhová 2022 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jiří Zeman Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2022 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2022 Bakalářská práce se zabývá mystery shoppingem na českém a německém trhu. Jejím cílem je pomocí metody mystery shopping zhodnotit služby poskytované společností dm drogerie markt v Česku a Německu a následně navrhnout doporučení na zlepšení těchto služeb. V rámci vlastního výzkumu byl podle literární rešerše proveden mystery shopping ve vybraných českých a německých prodejnách. Na základě těchto tajných návštěv byly vyhotoveny závěry pro české a německé prodejny a v návaznosti na ně byla také sepsána doporučení na zlepšení jejich služeb. Z výzkumu vyplynuly pozitivní i negativní výstupy, přičemž mezi negativní klíčová zjištění se řadí nedostatečný úklid a nedostatečná komunikace se zákazníky v českých i německých prodejnách, nedostatečný dresscode německých zaměstnanců a nedostatečné prodejní schopnosti českých zaměstnanců. Pro zlepšení těchto služeb byla doporučena různá školení a celkové navýšení počtu zaměstnanců pro jednu směnu. Způsob přístupu: Internet mezinárodní obchod [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas německý trh dm drogerie markt maloobchod kvalita služeb mystery shopping český trh Zeman, Jiří ola2006319188 ths Filipová, Alena, 1965- ola2006345423 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/77239/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/77239 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/77239/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/77239/posudek/oponent/74343 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/77239/priloha/23690 Přiloha k práci https://insis.vse.cz/zp/77239/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse77239 220603 77239