Spokojenost zákazníků a jejich loajalita jako faktor dlouhodobě udržitelné konkurenční výhody - Techlová, Veronika (Disertační práce (Ph.D.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2014, 2014)
Vedoucí práce: Vladimír Chalupský