10 zasad budowania trwałych relacji z klientem : instynkt VIP, jak odróżniać klientów kluczowych od pozostałych? : jak wzbogacić wartość produktu w pozytywne emocje? : jak małe firmy usługowe wygrywają z korporacjami? - Bureš, Ivan (Helion, 2007)
Přeloženo z češtiny