04116ntm a22005537a 4500 000295246 CZ-PrVSE 20150604234757.0 m d cr n|||||||||| 150604s2014 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Drga, Jaroslav ISIS:101239 dis A proposal to govern a problem managment using the methodology of ITIL in selected company eng Návrh řízení problem managementu podle metodiky ITIL ve vybrané organizaci [elektronický zdroj] / Jaroslav Drga 2014 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Tomáš Bruckner Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2015 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2015 ITIL představuje v současné době silně rozšířenou metodiku pro řízení ICT služeb v korporátním prostředí. Celá metodika obsahuje 26 procesů v celkem 5 knihách popisující životní cyklus ICT služby. Jedním z procesů je také problem management zařazený do knihy Service operation. Tato diplomová práce si klade za cíl navrhnout komplexní model řízení problem managementu ve společnosti Vodafone Czech Republic a.s. V úvodu této práce je definován kontext ICT služeb v podnikovém prostředí. Dále jsou uvedeny základní informace, které poskytuje samotná metodika. Nicméně je zřejmé, že tyto informace jsou nedostačující pro reálné využití v podnikovém prostředí. Prolnutím znalostí získaných z metodiky se znalostmi ostatních ICT podnikových služeb a podnikového prostředí došlo k vytvoření samotného modelu. Poté byla krátce představena vybraná společnost a definovány klíčové aspekty řízení ICT služeb. Byla také identifikována slabá místa současného stavu. Tyto informace byly použity při návrhu modelu. První prvek modelu tvoří vize a strategie problem managementu. Následně byla provedena analýza zainteresovaných stran z pohledu role problem manažera. Stručně byly představeny také nástroje pro podporu práce problem manažera. Definovány zodpovědnosti jednotlivých rolí a určeno co je problém a co už nikoli. Tím model předchází možným nedorozuměním a snižuje třecí plochy. Stěžejní částí celého modelu je samotný proces u něhož byly identifikovány čtyři základní fáze. Pro účely předávání informací z procesu a do něj byl také navržen způsob komunikace a eskalační matice. Návrh modelu uzavírá skupina klíčových ukazatelů výkonnosti. V poslední části práce byla navržena databáze známých chyb a diskutovány aktuální výzvy v oblasti problem managementu. Autor je problem manažerem ve vybrané společnosti a tud Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas proces klíčové ukazatele výkonnosti návrh model problem management ITIL databáze známých chyb Vodafone Bruckner, Tomáš, 1974- mzk2004257480 ths Vodenka, Marek opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/46470/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/46470 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/46470/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/46470/posudek/oponent/41216 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/46470/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse46470 150604 46470