02897ntm a22005297i 4500 000302064 CZ-PrVSE 20160205205557.0 m d cr n|||||||||| 160205s2014 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Labant, Patrik ISIS:82255 dis Manage of internal Service desk in medium and large companies eng Řízení interního service desku ve středních a velkých společnostech / Patrik Labant 2014 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jan Pour Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2016 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2016 Tato diplomová práce je zaměřena na řízení interního Service desku ve středních a velkých společnostech. V teoretické části je nejprve definováno, co to je ICT služba a jak je řízena. Následuje charakteristika teoretického rámce ITIL, který se zabývá řízením ICT služeb. Poté je charakterizován další teoretický rámec COBIT, který se také zabývá řízením služeb, a tyto dva rámce jsou vzájemně porovnány. Praktická část se skládá z případové studie. Případová studie je založena na analýze a hodnocení současného stavu interně provozované služby Service desk ve společnosti ALS Czech Republic. Při analýze a hodnocení se vychází ze znalostí a informací uvedených v teoretické části práce. Výstupem této práce je obecný návod pro řízení interně poskytované službě Service desk ve středních a velkých společnostech. Způsob přístupu: Internet informační systémy a technologie [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas COBIT Service Operation Service desk řízení ICT služeb ICT služba ITIL Pour, Jan jn20001103448 ths Růžička, Bohuslav opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://isis.vse.cz/zp/48634/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/48634 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/48634/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/48634/posudek/oponent/44893 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/48634/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse48634 160204 48634