02661ntm a22005177i 4500 000302404 CZ-PrVSE 20160201231249.0 m d cr n|||||||||| 160201s2015 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Klocová, Lucie ISIS:86717 dis Strategy of customer relationship management in selected company eng Strategie řízení vztahů se zákazníky ve vybrané společnosti / Lucie Klocová 2015 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Karel Koliš Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2016 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2016 Práce si klade za cíl navrhnout úpravu zákaznické podnikové strategie v horizontu 3 let zaměřenou na analýzu a optimalizaci stávajících procesů, využití dat o zákaznících a řízení spokojenosti zákazníků ve společnosti LMC s.r.o. se zaměřením na B2B zákazníky. Na základě rozhovorů se zaměstnanci společnosti jsou popsány a v notaci EPC modelovány aktuální procesy kolem zákazníků s důrazem na jejich nedostatky a příležitosti pro zlepšení. Na základě těchto zjištění je navrženo 14 cílů a doporučených cest jejich dosažení z pohledu zákaznické, komunikační a marketingové, produktové a interní strategie. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas spokojenost zákazníka zákaznická data procesní řízení CRM řízení vztahů se zákazníky Koliš, Karel ISIS:49913 ths Žebrák, Miroslav opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://isis.vse.cz/zp/53524/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/53524 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/53524/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/53524/posudek/oponent/45683 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/53524/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse53524 160128 53524