02620ntm a22005177i 4500 000306180 CZ-PrVSE 20160428230809.0 m d cr n|||||||||| 160428s2011 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Krejcar, Jakub ISIS:53518 dis Use of the ITIL framework for IT service management processes eng Využití rámce ITIL k řízení procesů IT služeb / Jakub Krejcar 2011 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Michal Faina Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby Tato práce je tematicky zaměřena na ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library) a jeho pět základních částí. V teoretické části jsou popsány základní pojmy související s danou problematikou, které jsou nutné pro porozumění následujících kapitol. Dále jsou zde popsány jednotlivé části ITIL V3, jejich historie, srovnání verze 3 s předešlou verzí a vztah mezi ostatními pracovními rámci a ITIL V3. V praktické části budou shrnuty poznatky při implementaci ITIL procesů a představen nástroj pro správu zákaznických požadavků Ca Service Desk Manager s ukázkou jeho funkcí na procesu Incident Managementu a z části i Request Fulfillment Managementu. Způsob přístupu: Internet informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas ITIL Incident Management Service Operation Process služba IT Faina, Michal ISIS:48114 ths Šolc, Jiří opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://isis.vse.cz/zp/31684/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/31684 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/31684/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/31684/posudek/oponent/23605 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/31684/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse31684 160428 31684