03133ntm a22005417i 4500 000306414 CZ-PrVSE 20160607224544.0 m d cr n|||||||||| 160607s2016 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Sedláček, David ISIS:74200 dis Customer orientation in connection to system dynamics in Vodafone CZ, a.s. eng Orientace na zákazníka z pohledu systémové dynamiky v rámci Vodafone CZ, a.s. / David Sedláček 2016 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Ludmila Malinová Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2016 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2016 Obsahem této diplomové práce je analýza společnosti Vodafone CZ, a.s. jakožto společnosti orientované na zákazníka v úzkém napojení na vědní obor, systémovou dynamiku. Práce obsahuje vymezení základních teoretických pojmů v oblasti systémové dynamiky a zároveň oblasti zákazníka, především jeho spokojenosti a věrnosti. V návaznosti na popis vybrané společnosti, jejích základních charakteristik a vybraných procesů uvnitř organizace. Samostatnou kapitolu následně tvoří vybraná metodika pro měření zákaznické spokojenosti Net Promoter Score. Jednak její teoretické vymezení, zároveň však i její praktické nasazení ve společnosti. Podrobně je zpracován i jeden vybraný proces v rámci procesní analýzy. Konkrétně kontrolní proces, který je základní a nezbytný pro zpracování interakce se zákazníkem. Závěrečnou část tvoří zpracování a validace hypotéz, stanovených k ověření spojitosti či vztahem mezi zkoumanými oblastmi a následným přínosem pro společnost. Způsob přístupu: Internet informační management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas systém Systémová dynamika NPS loajalita spokojenost zákazník systémové archetypy Malinová, Ludmila ISIS:50422 ths Sigmund, Tomáš vse2015871538 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://isis.vse.cz/zp/53950/podrobnosti VŠKP v InSIS https://aleph.vse.cz/neverejny_soubor_prace.pdf Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/53950/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/53950/posudek/oponent/46034 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/53950/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse53950 160604 53950