03118ntm a22005297i 4500 000306722 CZ-PrVSE 20160603215646.0 m d cr n|||||||||| 160603s2016 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Koblihová, Simona ISIS:86718 dis Customer satisfaction in the airlines Travel Service in claiming damages eng Spokojenost zákazníků v letecké společnosti Travel Service při uplatňování náhrady škody / Simona Koblihová 2016 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jana Valentová Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2016 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2016 Cílem diplomové práce je analyzovat spokojenost zákazníků v letecké společnosti Travel Service při uplatňování náhrady škody. V teoretické části jsou uvedeny základní pojmy letecké dopravy, právní úprava ochrany civilního letectví, význam postavení leteckých společností na českém a zahraničním leteckém trhu a představení letecké společnosti Travel Service. Praktická část diplomové práce se zabývá vymezením základních práv cestujících v letecké dopravě při uplatňování náhrady škody, a to především při reklamaci zavazadel a zpožděných nebo zrušených letů. Praktická část byla vypracována na základě dotazníkového šetření zákazníků letecké společnosti Travel Service. V závěrečné části práce je provedena komparace společnosti Travel Service s vybranými leteckými společnostmi. Diplomová práce využívá zejména metodu deskriptivní ve své teoretické části a analýzu dat a metodu komparace v části praktické. Způsob přístupu: Internet podnikání a právo [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas letecká doprava Travel Service letecké společnosti uplatňování náhrady škody reklamace zavazadel zpožděný a zrušený let Valentová, Jana ISIS:51222 ths Švarc, Zbyněk, 1950- xx0009447 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://isis.vse.cz/zp/48534/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/48534 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/48534/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/48534/posudek/oponent/47612 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/48534/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse48534 160603 48534