02958ntm a22005297i 4500 000307807 CZ-PrVSE 20160622181911.0 m d cr n|||||||||| 160622s2016 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Spišák, František ISIS:102351 dis Development of an application of system Helpdesk eng Vývoj aplikace systému Helpdesk / František Spišák 2016 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jiří Hradil Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2016 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2016 Bakalářská práce se zabývá vývojem internetové aplikace Helpdesk pro podporu zákazníků. Cílem je vytvořit aplikaci se systémem automatických odpovědí, která na základě textu zákaznického požadavku vybere nejvhodnější odpověď. Uživatel aplikace si bude moci nastavit více různých odpovědí, ze kterých bude systém následně vybírat. Nastane-li, že vybraná odpověď nebude přesná, bude ji uživatel moci upravit a Helpdesk bude zdokonalovat výběr budoucích odpovědí na bázi strojového učení. Zákaznické požadavky se budou do systému nahrávat ze sociální sítě Facebook. Teoretická část práce se zaměřuje na analýzu vybraných již existujících helpdeskových řešení, kde jsou porovnány jejich funkce a vlastnosti. Praktickou část tvoří vlastní řešení helpdeskového systému včetně použitých technologií. Závěrem práce je zhodnocení dosaženého cíle a praktický přínos nového systému. Způsob přístupu: Internet informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas CRM požadavek aplikace helpdesk software Hradil, Jiří ISIS:15099 ths Pavlíček, Luboš jn20001227286 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://isis.vse.cz/zp/55213/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/55213 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/55213/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/55213/posudek/oponent/46705 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/55213/priloha/13494 Přiloha k práci https://isis.vse.cz/zp/55213/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse55213 160622 55213