02592ntm a22004937i 4500 000308644 CZ-PrVSE 20160609212015.0 m d cr n|||||||||| 160609s2015 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Podpierová, Klára ISIS:100864 dis Analysis of Customer Relationship Management of a Specific Company Focusing on Contact Centers eng Analýza CRM v konkrétní firmě se zaměřením na kontaktní centra / Klára Podpierová 2015 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Karel Koliš Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2016 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2016 Předmětem bakalářské práce je řízení vztahů se zákazníky a její analýza v konkrétním podniku v praxi. V první části jsou shrnuta teoretická východiska řízení vztahů se zákazníky, jejichž součástí jsou obsah, historie a prvky CRM. V druhé praktické části je představena konkrétní firma a použité metody analýzy. Na základě získaných dat je sestavena gap analýza rozdílu stávajících a cílových stavů. Třetí a poslední část slouží k vytvoření návrhu pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky podle teoretických informací a zjištěných skutečností. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas CRM řízení vztahů se zákazníky kontakntí centra Koliš, Karel ISIS:49913 ths Kuchár, Róbert ISIS:73220 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://isis.vse.cz/zp/51782/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/51782 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/51782/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/51782/posudek/oponent/48467 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/51782/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse51782 160608 51782