02968ntm a22005417i 4500 000308718 CZ-PrVSE 20160615211805.0 m d cr n|||||||||| 160615s2016 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Šebková, Lenka ISIS:88076 dis Improving quality within the ski resort Špindlerův Mlýn eng Zvyšování kvality v rámci lyžařského střediska Špindlerův Mlýn / Lenka Šebková 2016 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Hana Svobodová Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2016 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2016 Diplomová práce se zaměřuje na mapování průchodu zákazníka systémem ve skiareálu Špindlerův Mlýn, který je v současné době provozován společností MELIDA, a.s. V teoretické části jsou stručně popsány a charakterizovány specifika služeb, postupy metodiky Six Sigma a základní charakteristiky klíčových ukazatelů výkonnosti. Praktická část se věnuje nejprve přestavení lyžařské střediska jako celku. Následuje mapování jednotlivých procesů, měření a identifikace úzkých míst v systému. V oblastech, které jsou označeny jako úzká místa, jsou definovány způsoby získávání zpětné vazby jak od zákazníků, tak zaměstnanců, na jejichž základě jsou následně navržena řešení vedoucí ke zlepšení fungování současného systému. Aby byla zachována struktura práce, jsou použity základní postupy a nástroje metodiky Six Sigma. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Six Sigma analýza úzkých míst KPI Melida, a.s. skiareál Špindlerův Mlýn kvalita ve službách zlepšování procesů Svobodová, Hana, 1961- mzk2005274819 ths Mach, Aleš opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://isis.vse.cz/zp/53881/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/53881 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/53881/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/53881/posudek/oponent/46663 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/53881/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse53881 160614 53881