02498ntm a22005057i 4500 000308905 CZ-PrVSE 20160609212015.0 m d cr n|||||||||| 160609s2016 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Musilová, Eva ISIS:98097 dis Implementation of CRM philosophy on selected company eng Zavedení filosofie CRM v konkrétním podniku / Eva Musilová 2016 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Karel Koliš Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2016 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2016 Teoretická část práce se zaměřuje na vymezení pojmu CRM, historii vzniku, související pojmy a na vytváření strategie CRM. Popisuje fáze řízení vztahu se zákazníky a uvádí výhody plynoucí z implementace této filosofie. Praktická část informuje o vybraném podniku a jeho oblasti podnikání. Zjišťuje současný stav CRM v podniku, analyzuje jeho procesy a zabývá se zpětnou vazbou. Na základě získaných informací je cílem práce navrhnout doporučení pro zlepšení, která by zefektivnila proces řízení se zákazníky Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas hodnota vztahu se zákazníkem zákazník řízení vztahů se zákazníky spokojenost zákazníka Koliš, Karel ISIS:49913 ths Čapek, Jan opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://isis.vse.cz/zp/55702/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/55702 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/55702/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/55702/posudek/oponent/48466 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/55702/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse55702 160608 55702