02981ntm a22005057i 4500 000309030 CZ-PrVSE 20160617214327.0 m d cr n|||||||||| 160617s2016 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Sládek, Jaroslav ISIS:108320 dis Analysis of customer processes in a particular organisation in order to achieve their effectiveness and automation eng Analýza zákaznických procesů v konkrétní organizaci pro jejich zefektivnění a automatizaci / Jaroslav Sládek 2016 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Karel Koliš Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2016 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2016 Bakalářská práce se zaměřuje na detailní analýzu vnitropodnikových procesů konkrétní organizace orientovaných na zákazníka, zpracované z důvodu jejich nefunkčnosti. Ke zpracování sledovaných činností je využito standardizovaných metod a modelů za účelem identifikace míst pro jejich zefektivnění. Teoretická část se věnuje disciplíně řízení vztahů se zákazníky, její filosofii, včetně definice základních pojmů spojených s problematikou přechodu ke strategii CRM. Praktická část prezentuje základní informace analyzované společnosti, na které navazuje vyhodnocením současné situace. Analýza procesů je doplněna o subjektivní hodnocení sledovaných procesů a návrhy na jejich přepracování. Závěrečný výstup práce je tvořen nově navrženými procesy zmapovaných v diagramech a stanovený postup změn pro dosažení požadovaných výsledků. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Proces Řízení vztahů se zákazníky Zavedení standardů Zákazník Koliš, Karel ISIS:49913 ths Procházka, David Anthony ISIS:116722 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://isis.vse.cz/zp/56956/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/56956 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/56956/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/56956/posudek/oponent/48450 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/56956/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse56956 160617 56956