02758ntm a22005057i 4500 000310634 CZ-PrVSE 20160917102307.0 m d cr n|||||||||| 160917s2016 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Estók, Jozef ISIS:102933 dis Customer service in logistics and the company Damco eng Zákaznický servis v logistice firmy Damco / Jozef Estók 2016 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Petr Cimler Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2016 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2016 Tato bakalářská práce se zabývá poznáním oboru logistiky a zákaznického servisu v ní a firmě Damco Hungary Kft. Teoretická část obsahuje definici logistiky, zabývá se jednotlivými vrstvami logistiky a věnuje detailnější pozornost zasílatelství. Na to na navazuje problematika zákaznického servisu. V dalších kapitolách se dostaneme do praktické části, kde představím projekty, které má firma Damco za sebou. Cílem těchto projektů bylo nastavení firemní kultury, která staví zákazníka na první místo. Analyzované průzkumy spokojenosti zákazníků v této práci probíhaly za času restrukturalizace firmy. Cílem analýzy těchto průzkumů je získat odhad o stavu vztahů zákazníků k firmě Damco a navrhnout postup řešení problémů. Způsob přístupu: Internet manažer obchodu [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Net Promoters Score Průzkum spokojenost zákazníků Zasílatelství Cimler, Petr, 1956- xx0017412 ths Rožek, Petr opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/54598/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/54598 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/54598/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/54598/posudek/oponent/48944 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/54598/priloha/14055 Přiloha k práci https://insis.vse.cz/zp/54598/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse54598 160915 54598