03298ntm a22005657i 4500 000310643 CZ-PrVSE 20170315164313.0 ta 160917s2015 xr d frb 000 0 cze d JHD001 cze JHD001 JHD001 rda 005.346 MRF (043)378.2 MRF MN6239 Patka, Roman ISIS:58851 dis Research of Customers Satisfaction in Quierro, Ltd eng Výzkum spokojenosti zákazníků společnosti Quierro, s.r.o. / Roman Patka 2015 73 listů : digital, PilustraceDF soubor text txt rdacontent bez média n rdamedia svazek nc rdacarrier Vedoucí práce: Marie Hesková Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu, 2016 Obsahuje bibliografii Rok obhajoby 2016 Diplomová práce je zaměřena na problematiku spokojenosti zákazníků. Cílem teoretické části je popis základních termínů a oblastí, které se k tématu vztahují. Blíže je definován pojem zákazník, jeho význam pro firmu, především význam jeho spokojenosti. Jsou popsány způsoby měření spokojenosti, analýza spokojenosti stávajících zákazníků, včetně analýzy zákazníků ztracených. Podána je stručná charakteristika firmy, v níž byl realizován výzkum. Výzkum byl koncipován jako smíšený. Kvantitativní výzkum provedený formou dotazníkového šetření ve výzkumném souboru, který tvořilo celkem 179 respondentů, byl doplněn o kvalitativní analýzu hodnocení spokojenosti zákazníků pomocí služby Heuréka. Na základě výsledků výzkumu je v závěru práce uvedeno doporučení pro firmu, v níž byl výzkum prováděn. Doporučení se týká vedle možností změny nabídky služeb a produktů, ale i způsobu realizace hodnocení spokojenosti zákazníků firmy řízení vztahů se zákazníky ph118187 czenas dotazníky ph255085 czenas management [obor dipl. práce] spokojenost zákazníka diplomové práce fd132022 czenas customer relationship management eczenas questionnaires eczenas master's theses eczenas Hesková, Marie, 1948- jn20010310048 ths Harantová, Monika ISIS:58555 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu ko2002109809 dgg https://insis.vse.cz/zp/55212/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/55212 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/55212/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/55212/posudek/oponent/48986 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/55212/priloha/14051 Přiloha k práci https://insis.vse.cz/zp/55212/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse55212 160913 55212 HSTU1 D 6239-V1 4202141412 20170315 MN6239 85 UEP01 BOOK Knihovna FM JH studovna I prezenční UEP01