04237ntm a22005417i 4500 000346704 CZ-PrVSE 20170129121959.0 m d cr n|||||||||| 170129s2016 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Horák, Vít ISIS:50178 dis The possibilities and conditions for the use of tools for analyzing customer behavior on social networks eng Možnosti a podmínky použití nástrojů pro analýzu chování zákazníků na sociálních sítích / Vít Horák 2016 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Zdeněk Molnár Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2017 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2017 Diplomová práce se zabývá bezplatnými nástroji, které mohou být použity k analýze koncových zákazníků drobných, malých a středních e-commerce podniků na sociální síti Facebook, za účelem zvýšení jejich konkurenceschopnosti na této sociální síti. Teoretická část je zaměřena na definování klíčových pojmů, rozlišuje typy sociálních médií a popisuje současnou situaci sociálních sítí ve světě i v České republice z pohledu uživatelské oblíbenosti a pro Českou republiku také ještě z hlediska podniků. Dále se teoretická část zabývá možnostmi, které poskytují sociální sítě SME podnikům se zaměřením na sociální síť Facebook a taktéž identifikuje různé typy analytických nástrojů, které mohou být použity pro účely sledování a analýzy zákazníků. Na začátku praktické části je krátce uvedena společnost Dobrutka.EU s.r.o. provozující elektronický obchod pro koncové zákazníky. Poté je prezentována analýza průzkumu o tom, jak SME společnosti, které provozují nejlepší české elektronické obchody, přistupují ke sledování a analýze jejich činnosti a zákazníků ze sociální sítě Facebook. Následně je řešen výběr vhodných nástrojů pro SME společnosti, které jsou analyzovány v předposlední kapitole. Na konci praktické části je na základě skutečností uvedených v předchozích kapitolách přistoupeno k praktickému uplatnění poznatků na facebookové prezentaci společnosti Dobrutka.EU prostřednictvím návrhu a pilotního nasazení vhodných postupů a analytických nástrojů, jejichž efektivnost byla na konci kapitoly zhodnocena. Hlavním přínosem práce je zjištění a ověření bezplatných nástrojů i efektivního způsobu, který umožňuje podrobně analyzovat vlastní zákazníky dokonce také drobným společnostem a díky tomu efektivněji dosahovat kladných hospodářských výsledků také v případech rozv Způsob přístupu: Internet informační systémy a technologie [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas elektronický obchod analytické nástroje Sociální sítě Sociální média e-commerce Molnár, Zdeněk, 1939- jn20000710450 ths Měsíček, Libor opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/57651/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/57651 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/57651/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/57651/posudek/oponent/50250 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/57651/priloha/14548 Přiloha k práci https://insis.vse.cz/zp/57651/priloha/14549 Přiloha k práci https://insis.vse.cz/zp/57651/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse57651 170128 57651