03152ntm a22005297i 4500 000490286 CZ-PrVSE 20210605200256.0 m d cr n|||||||||| 210605s2021 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Balášová, Marie ISIS:141218 dis Loyalty program as a marketing communication tool of the company CrossCafe s.r.o. eng Věrnostní program jako nástroj marketingové komunikace společnosti CrossCafe original s.r.o. / Marie Balášová 2021 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jitka Volfová Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2021 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2021 Hlavním cílem bakalářské práce je zhodnotit spokojenost stávajících zákazníků s věrnostním programem společnosti CrossCafe original s.r.o. a na základě analýzy věrnostního programu jako nástroje marketingové komunikace navrhnout možná doporučení na zvýšení efektivnosti tohoto programu a zvýšení spokojenosti zákazníků. Teoretická část se zabývá vymezením základních pojmů jako je marketing, marketingová komunikace a poté představuje jednotlivé složky komunikačního mixu. Dále je popsán zákazník a jeho spokojenost. Stěžejní kapitolou je problematika věrnostních programů, kde je mimo jiné provedena analýza mezinárodních konkurenčních firem na českém trhu. Následně je proveden kvantitativní výzkum v podobě dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo 2 985 respondentů. Na závěr práce jsou formulovány návrhy a doporučení, jež by do budoucna mohly posloužit firmě jako podklad pro plánovanou úpravu její marketingové komunikace, zejména jejího věrnostního programu. Způsob přístupu: Internet mezinárodní obchod [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Zákaznická spokojenost CrossCafe Marketingová komunikace Věrnostní program Zákazník Marketing Volfová, Jitka, 1982- vse20251272250 ths Štangler, David opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/73929/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/73929 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/73929/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/73929/posudek/oponent/70308 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/73929/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse73929 210603 73929