03291ntm a22005177i 4500 000491410 CZ-PrVSE 20170613134144.0 m d cr n|||||||||| 170613s2017 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Polatová, Karolína ISIS:113348 dis Loyalty program of a selected accommodation facility in Prague eng Věrnostní program vybraného ubytovacího zařízení v Praze / Karolína Polatová 2017 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jiřina Jenčková Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2017 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2017 Tato bakalářská práce se zabývá věrnostním programem hotelového řetězce. Charakterizuje principy programu a popisuje jeho fungování. Věrnostní programy využívá mnoho společností, proto je cílem této práce posoudit jejich účinnost prostřednictvím zhodnocení věrnostního programu Starwood Preferred Guest, který je produktem hotelového řetězce Starwood Hotels and Resorts, Inc. Z jedné strany se hledí na výhodnost programu pro zákazníka a jeho spokojenost a z druhé strany se soustředí na výnosnost pro podnik. Výzkum je založen na reálných dopadech věrnostního programu na vybrané ubytovací zařízení. Dopady jsou vyobrazeny v podobě statistických údajů, které vycházejí z interních zdrojů hotelu. Tyto čísla jsou použita k výpočtu výnosnosti programu, k vypočítání o kolik je členský host výnosnější oproti běžnému hostovi. Šetření výhodnosti programu pro členy je stavěno na informacích zakotvených v charakteristice věrnostního programu. K posouzení spokojenosti člena je použita analýza recenzí hostů. Přínosem bakalářské práce je docílení širšího povědomí o důležitosti věrnostního programu, u ubytovacích zařízení zvláště. Způsob přístupu: Internet cestovní ruch a regionální rozvoj [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas věrnostní program věrnost zákazníka loajalita ubytovací zařízení spokojenost zákazníka Jenčková, Jiřina ISIS:63611 ths Kalábová, Markéta ISIS:82565 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/58577/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/58577 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/58577/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/58577/posudek/oponent/51856 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/58577/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse58577 170531 58577