02816ntm a22005417i 4500 000491972 CZ-PrVSE 20170621180704.0 m d cr n|||||||||| 170621s2017 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Šaman, Martin ISIS:109307 dis Overview of Incident management tools eng Přehled nástrojů pro podporu a řízení incident managementu / Martin Šaman 2017 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jaroslav Drga Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2017 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2017 Tato práce je zaměřena na ITIL Incident management a jeho využití. Cílem je definovat Incident management dle rámce ITIL, analyzovat trh s nástroji pro podporu Incident ma-nagement a na základě této analýzy provést vyhodnocení. V teoretické části je popsán Incident management, jeho přínosy a důležité související pojmy, které jsou nezbytné pro porozumění tématu. Zároveň je zde definován podnik, pro který je v praktické části vybírán nástroj. V praktické části je shrnuta analýza trhu nástro-jů pro podporu Incident managementu. Dále je provedeno jejich srovnání s definovanými požadavky a vyhodnoceno, které nástroje jsou nejvhodnější za daných podmínek. Přínosem práce je analýza vybraných nástrojů a jejich vyhodnocení, které čtenáři pomůže při volbě nástroje. Způsob přístupu: Internet informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas ITIL Incident ICT služba Incident management Ticket SLA Nástroj Drga, Jaroslav ISIS:101239 ths Basl, Josef, 1961- jn20001103446 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/60306/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/60306 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/60306/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/60306/posudek/oponent/51768 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/60306/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse60306 170615 60306