02838ntm a22005777i 4500 000531142 CZ-PrVSE 20171012090356.0 ta 170613s2017 xr d frb 000 0 cze d JHD001 cze JHD001 JHD001 rda 005.346 MRF 005.54 MRF (043)378.2 MRF MN6415 Malý, Vojtěch ISIS:92583 dis Implementation of Customer Relationship Management into a small business eng Implementace CRM do malé firmy / Vojtěch Malý 2017 66 stran : ilustrace text txt rdacontent bez média n rdamedia svazek nc rdacarrier Vedoucí práce: Vladislav Bína Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu, 2017 Obsahuje bibliografii Rok obhajoby 2017 Práce v teoretické části vysvětluje fenomén nazývaný Consumer relationship management (CRM), diskutuje jeho jednotlivé komponenty, podstatu a předpoklady pro úspěšnou implementaci do podniku. V části praktické se nadále věnuje implementaci CRM do konkrétní malé firmy XYZ, která působí na území České republiky. Ve spojitosti s implementací CRM se práce dále věnuje optimalizaci procesů v této firmě, které se týkají vyřizování objednávek. Třetí hlavní oblastí praktické části je analýza historických dat s návrhem možného využití do budoucnosti. řízení vztahů se zákazníky ph118187 czenas implementace (management) ph205074 czenas management [obor dipl. práce] Intouch Salesforce diplomové práce fd132022 czenas customer relationship management eczenas implementation (management) eczenas master's theses eczenas Bína, Vladislav, 1979- mzk2008434101 ths Přibil, Jiří, 1977- mzk2007385836 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu ko2002109809 dgg https://insis.vse.cz/zp/54555/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/54555 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/54555/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/54555/posudek/oponent/52543 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/54555/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse54555 170603 54555 HSTU1 D 6415-V1 4202141909 20170925 MN6415 85 UEP01 BOOK Knihovna FM JH studovna I prezenční UEP01