03097ntm a22005177i 4500 000537780 CZ-PrVSE 20180203104636.0 m d cr n|||||||||| 180203s2017 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Vaníček, Marek ISIS:112346 dis Incidents status analysis after implementing the changes in CETIN company eng Analýza stavu incidentů ve společnosti CETIN po implementaci změn / Marek Vaníček 2017 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jiří Sedláček Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2018 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2018 Bakalářská práce popisuje důvody a potřeby organizací vlastnit, kontrolovat a řídit nástroje monitorující jimi poskytované služby v oblasti informačních technologií. Konkrétně pak využití metody ITIL k řešení těchto potřeb. K tomuto účelu se práce zprvu zaměřuje na seznámení čtenáře s touto metodou a jejím vývojem. Posléze se práce zabývá aplikováním těchto poznatků na procesy ve společnost Česká telekomunikační infrastruktura, a.s., jejímž je autor zaměstnancem. V této společnosti proběhla implementace nebo aktualizace některých dílčích procesů metody ITIL, a to konkrétně v oblasti Incident a Problem Managementu. Cíl práce je pomocí vědeckých metod, rozboru podnikových informací před a po implementaci procesů, syntézy zdrojů a vlastních poznatků, provést analýzu na společností poskytnutých datech. Výsledkem analýzy je po-rovnání stavu incidentů před a po implementaci dílčích procesů metody ITIL, z pohledu stanovených kritérií, určených zástupci Service Managementu společnosti. Způsob přístupu: Internet aplikovaná informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Problem Management ITSM SLA ITIL Incident Management Sedláček, Jiří, 1963- mzk2006348947 ths Pavlíček, Luboš jn20001227286 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/63586/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/63586 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/63586/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/63586/posudek/oponent/54908 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/63586/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse63586 180130 63586