03550ntm a22005297i 4500 000543251 CZ-PrVSE 20180609230342.0 m d cr n|||||||||| 180609s2018 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Linhartová, Veronika ISIS:120562 dis Customer Satisfaction with the Services Offered by the Travel Agency FISCHER, a. s. eng Spokojenost klientů s nabídkou zájezdů CK Fischer / Veronika Linhartová 2018 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Markéta Kalábová Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2018 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2018 Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti klientů Cestovní kanceláře FISCHER, a. s. s nabídkou poskytovaných služeb. Práce je rozdělena do tří hlavních kapitol. V první kapitole jsou vymezeny základní pojmy, se kterými se nadále v práci pracuje, i pojmy, které jsou nezbytné pro pochopení dané problematiky. Každý pojem je charakterizován z několika úhlů pohledu, podle rozdílných přístupů autorů jednotlivých zdrojů. Druhá kapitola práce je věnována společnosti CK FISCHER. Je zde stručně shrnuta její historie a popsáno její postavení na českém trhu a portfolio produktů, a to za pomoci srovnání s jejím největším konkurentem – CK ČEDOK. Poslední kapitola se zabývá dotazníkovými šetřeními a jejich rozborem. Cílem bylo zjistit, jakým způsobem je nabídka CK FISCHER vnímána. První dotazník byl cílen na širokou veřejnost a druhý přímo na zákazníky CKF. Provedenými výzkumy bylo zjištěno, že stávající i potenciální klienti jsou s nabídkou CK FISCHER velmi spokojeni, a to i s určitými výhradami týkajícími se především delegátů a anglicky mluvících průvodců v rámci výletů v destinaci. Dále lze na základě zjištěných údajů říci, že pokud se v nadcházejících letech nezmění trendy cestovního ruchu, lze považovat postavení Cestovní kanceláře FISCHER, a. s. na českém trhu za stabilní. Způsob přístupu: Internet mezinárodní obchod [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas FISCHER cestovní kancelář analýza spokojenosti klientů cestovní ruch ČEDOK Kalábová, Markéta ISIS:82565 ths Petrů, Zdenka, 1953- jx20051128036 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/62458/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/62458 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/62458/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/62458/posudek/oponent/56519 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/62458/priloha/16805 Přiloha k práci https://insis.vse.cz/zp/62458/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse62458 180606 62458