03263ntm a22005177i 4500 000543253 CZ-PrVSE 20180609230342.0 m d cr n|||||||||| 180609s2018 xr fsbm 000 0 slo d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Bereš, Miroslav ISIS:102570 dis Certifikácia nástroja Service Desk / Miroslav Bereš 2018 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Libor Gála Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2018 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2018 Diplomová práca sa venuje problematike certifikovania softwarových nástrojov service desk. Prvá časť práce obsahuje teoretické východiská service desku a certifikácie service desk nástroja. Ďalej sú v práci uvedené prístupy k certifikácii tohto nástroja. V tejto časti sú popísane 4 certifikačné autority, ktoré sa zaoberajú posudzovaním zhody service desk nástroja voči norme ITIL. V metodickej časti práce je uvedený postup podľa ktorého je táto problematika riešená. Ďalej sú v práci podľa identifikovaných kritérií vyhodnocované jednotlivé certifikačné autority. Pomocou viackriteriálneho hodnotenia variantov je následne vybraná najlepšia certifikačná autorita v kontexte sledovaných kritérií.Cieľom tejto diplomovej práce je porovnať prístupy k certifikácii nástroja service desk. K naplneniu toho cieľa musia byť splnené ďalšie čiastočné ciele:1.Predstaviť pojem service desk z rôznych hľadísk, pre celkové pochopenie problematiky2.Priniesť prehlaď o aktuálnych prístupoch k certifikovaniu service desk nástroja3.Definovanie hodnotiacich kritérií použitých na porovnávanie jednotlivých prístupovNajdôležitejším prínosom tejto práce je samotné vyhodnotenie certifikačných autorít pre nástroje service desk a vybratie tej najlepšej z pohľadu sledovaných kritérií. Způsob přístupu: Internet informační systémy a technologie [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas service desk certifikácia Pink Verify SERVIEW ITQI Glenfis AG Gála, Libor, 1965- mzk2005318032 ths Fortinová, Jana ISIS:70619 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/62462/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/62462 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/62462/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/62462/posudek/oponent/56027 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/62462/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse62462 180607 62462