02719ntm a22004937i 4500 000544973 CZ-PrVSE 20180609230342.0 m d cr n|||||||||| 180609s2018 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Kopřiva, Jiří ISIS:113922 dis Customer experience analysis of banking applications on the Czech market eng Analýza customer experience v bankovních aplikacích na českém trhu / Jiří Kopřiva 2018 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Michal Andera Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2018 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2018 V této bakalářské práci se nejdříve věnuji zákaznické spokojenosti, proč by měla být pro firmy, nejen banky, důležitá, a jakými způsoby se dá měřit. Dále přecházím na specifika bankovního trhu, základní charakteristiky tohoto trhu, z pohledu banky i zákazníka, a jeho současné trendy. Pokračuji definováním základních informací o aplikacích a dále bankovních aplikací, poté následuje výčet aplikací na českém trhu a jejich funkcí.V praktické části se potom věnuji nejdříve stanovení konkrétních kritérií a metodologie, dle které hodlám bankovní aplikace měřit a srovnávat, po čemž následují hlavní kapitoly praktické části čili samotná analýza customer experience těchto aplikací. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas zákaznická spokojenost bankovní aplikace customer experience Andera, Michal, 1984- xx0218508 ths Melnik, Dzmitry opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/64904/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/64904 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/64904/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/64904/posudek/oponent/57036 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/64904/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse64904 180607 64904