02661ntm a22005417i 4500 000547507 CZ-PrVSE 20180930221514.0 m d cr n|||||||||| 180930s2018 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Forman, Petr ISIS:99194 dis Implementation of measuring customer satisfaction in the environment of insurance company eng Implementace měření klientské spokojenosti v prostředí pojišťovny / Petr Forman 2018 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Ota Novotný Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2018 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2018 Diplomová práce je zaměřena na měření klientské spokojenosti v prostředí pojišťovny. Jejím cílem je navrhnout konkrétní způsoby měření klientské spokojenosti, vytvořit funkční návrh a implementovat zvolené řešení do vybrané firmy. Teoretická část je věnována představení možných metod a způsobů měření klientské spokojenosti a kritické analýze vybraných metod. Obsahem praktické části je pak implementace vybrané metody Net Promoter Score do společnosti spolu s nastavením reportingu naměřených výsledků. Způsob přístupu: Internet podniková informatika [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas klientská spokojenost NPS pojišťovna Power BI SSIS Teradata Novotný, Ota, 1971- jn20001103447 ths Eisler, Jan opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/65078/podrobnosti VŠKP v InSIS https://aleph.vse.cz/neverejny_soubor_prace.pdf Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/65078/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/65078/posudek/oponent/58328 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/65078/priloha/17403 Přiloha k práci https://insis.vse.cz/zp/65078/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse65078 180920 65078