100 practical ways to improve customer experience : achieve end-to-end customer engagement in a multichannel world - Newman, Martin; McDonald, Malcolm (London ; New York : KoganPage, 2018)
Obsahuje bibliografické odkazy a rejstřík
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; strategický management; cílený marketing; marketingový výzkum; doprovodné služby; internetový marketing; příručky; customer relationship management; strategic planning; target marketing; marketing research; customer services; Internet marketing; handbooks and manuals