Services marketing : concepts, strategies, & cases - Hoffman, K. Douglas; Bateson, John E. G. (Boston : Cengage Learning, 2017)
Terminologický slovník
Obsahuje bibliografické odkazy a rejstřík
Keywords: marketing; řízení vztahů se zákazníky; doprovodné služby; učebnice vysokých škol; marketing; customer relationship management; customer services; textbooks (higher)