02947ntm a22005177i 4500 000551657 CZ-PrVSE 20181211161713.0 m d cr n|||||||||| 181211s2018 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Kratochvíl, Martin ISIS:106597 dis Marketing research of customer satisfaction with services in a selected company eng Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami ve vybrané společnosti / Martin Kratochvíl 2018 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Marcela Zamazalová Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby Tato diplomová práce se zabývá hodnocením spokojenosti zákazníků se službami ve vybrané společnosti. Práce nabízí teoretický vhled do problematiky spokojenosti zákazníků, jejího měření pomocí různých metod a vychází z rešerše literatury a zahraničních studií, které poskytují ucelený obraz o metodách meření spokojenosti zákazníků. Cílem práce je zjistit spokojenost zákazníků společnosti Crown Worldwide Movers s.r.o. s relokačními službami a navrhnout doporučení ke zlepšení poskytovaných služeb. Ke sběru dat bude využito kvantitativní metody, konkrétně písemného dotazování. Sesbíraná data budou vyhodnocena v programu SPSS Statistics od společnosti IBM a dále pomocí vybraných modelů pro měření spokojenosti zákazníků, konkrétně modelu „pouze spokojenost“, „důležitost-spokojenost“, diferenční analýzy a indexu spokojenosti zákazníků (CSI). Závěry a doporučení této studie by měla společnost CWM vzít v potaz a případně je implementovat. Způsob přístupu: Internet management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas relokace zákazník spokojenost Crown Worldwide Movers s.r.o. CSI pouze spokojenost diferenční analýza důležitost-spokojenost Zamazalová, Marcela ola2003201027 ths Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/65589/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/65589 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/65589/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse65589 181210 65589