03258ntm a22005177i 4500 000565595 CZ-PrVSE 20190720083859.0 m d cr n|||||||||| 190720s2019 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Borovičková, Radka ISIS:106020 dis Customer Satisfaction Analysis of the Etnetera a.s. Company eng Analýza spokojenosti zákazníků firmy Etnetera, a.s. / Radka Borovičková 2019 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Radek Tahal Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2019 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2019 Diplomová práce se zabývá výzkumem a analýzou spokojenosti zákazníků společnosti Etnetera a.s. s firemním produktem na zátěžové testování webu a webových aplikací SmartMeter.io, který je nabízen na globálním trhu B2B v online prostředí. Hlavním cílem práce je analyzovat spokojenost zákazníků s tímto produktem, dílčím cílem je pak zjistit a zanalyzovat důvody zákazníků, kteří daný produkt vyzkoušeli, ale již se k němu znovu nevracejí. Těchto cílů je dosaženo prostřednictvím primárního marketingového výzkumu rozděleného do dvou etap. Nejprve je realizována kvalitativní část výzkumu v podobě expertního rozhovoru a následně kvantitativní část ve formě dotazování metodou CAWI na vzorku 53 respondentů. Výsledky výzkumu odkrývají hlavní faktory spokojenosti, korelaci mezi jednotlivými faktory a celkovou zákaznickou spokojeností, hodnotu Net Promoter Score a také cenovou citlivost zákazníků. Výstupy výzkumu dále zahrnují silné a slabé stránky produktu spolu s nejčastějšími důvody opuštění produktu zákazníky. Z těchto závěrů vyplývají následná opatření a doporučení pro řízení a budování zákaznické spokojenosti do budoucna. Způsob přístupu: Internet management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Zákazník spokojenost zákazníka marketingový výzkum Etnetera a.s. zátěžové testování webu a aplikací Tahal, Radek, 1970- xx0170470 ths Zamazalová, Marcela ola2003201027 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/65590/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/65590 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/65590/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/65590/posudek/oponent/62232 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/65590/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse65590 190613 65590