03807ntm a22005297i 4500 000567367 CZ-PrVSE 20190602111310.0 m d cr n|||||||||| 190602s2019 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Dvořáčková, Karolína ISIS:84679 dis Customer experience in zero waste stores eng Customer experience v bezobalových obchodech / Karolína Dvořáčková 2019 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Petr Král Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2019 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2019 Práce zkoumá aktuální téma customer experience (zákaznických zážitků) v nově vznikajících obchodech, které se specializují na prodej zboží bez obalů. Jedná se o typ obchodu, který je rozšířený především mezi jedinci, kteří chtějí žit bezodpadovým životním stylem (tzv. zero waste) a vědomě minimalizují své odpady. Hlavním cílem práce je zhodnotit stávající zákaznickou zkušenost v bezobalovém obchodě Nebaleno a na základě výsledků primárního výzkumu předat návrhy, jak zákaznické zážitky vylepšit. Primární výzkum se opírá o sběr dat z on-line dotazníkové šetření, které mělo za cíl pochopit specifika bezobalového nakupovaní a určit, jaké jsou klíčové dotykové body a motivace zákazníků, kteří navštěvují tento typ obchodů. Další součástí primárního výzkumu je kvalitativního pozorování v obchodě Nebaleno, z kterého vychází mapa zákaznické cesty nákupem a bližší identifikace klíčových dotykových bodů, které utvářejí výslednou zákaznickou zkušenost. Na základě on-line ankety cílové skupiny byla vypočítána hodnota Net Promotor Score, která odhaluje, zdali jsou zákazníci obchodu Nebaleno spokojeni s nabízenou službou a zdali by obchod Nebaleno doporučili svým blízkým. Ačkoliv obchod Nebaleno nemá v současné době implementovanou komplexní strategii zákaznických zážitků, zákazníci jsou obecně spokojeni s nabízenou službou. Přínosem této práce je zpracování tématu, které v odborné literatuře doposud nebylo zpracované. Práce může zároveň sloužit jako inspirace nejen pro majitele obchodu Nebaleno, ale i pro jiné analýzy zákaznických zkušeností v podobně specifickém maloobchodním prostředí. Způsob přístupu: Internet mezinárodní obchod [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas customer experience zero waste životní styl bezobalové obchody dotykový bod zákaznická cesta nákupem bezobalový obchod Nebaleno Král, Petr, 1979- pna2010582238 ths Henzl, Jindřich opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/66107/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/66107 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/66107/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/66107/posudek/oponent/62231 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/66107/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse66107 190529 66107