03297ntm a22005177i 4500 000568375 CZ-PrVSE 20190720083859.0 m d cr n|||||||||| 190720s2019 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Hájková, Karen ISIS:125235 dis Customer satisfaction research of selected travel agency eng Výzkum zákaznické spokojenosti vybrané cestovní kanceláře / Karen Hájková 2019 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Radek Tahal Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2019 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2019 Cílem bakalářské práce je posouzení zákaznické spokojenosti vybrané cestovní kanceláře. Zákaznická spokojenost bude zkoumána prostřednictvím korelační analýzy, na základě jednotlivých faktorů spokojenosti a celkové spokojenosti. Teoretická oblast charakterizuje hlavní pojmový aparát vztahující se k objasnění stěžejních faktorů a kritérií nutných pro analýzu druhé, praktické části práce. Rozebírá a objasňuje teoretická východiska jednotlivých používaných kategorií, která jsou využívána pro sledování a hodnocení postupů realizace uskutečňovaného průzkumu.Praktická část bakalářské práce je směrována na konkrétní postupy v uskutečňovaném průzkumu. Tato část přibližuje zjištěné výsledky v práci dané cestovní kanceláře a její jedné pobočky. S pomocí dotazníkového průzkumu sleduje plnění stanovených úkolů. V závěrečné části bakalářské práce je uvedena sumarizace zjištěných skutečností. Na základě těchto poznatků jsou navrženy některé možné přístupy k zákazníkům a ke službám, které jsou jimi požadovány. Pomocí těchto přístupů by mělo dojít k podpoře zákaznické spokojenosti. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Zákaznické očekávání a spokojenost Zákazník a jeho profilování Služby a jejich hodnocení Dotazníkové šetření Cestovní kancelář Tahal, Radek, 1970- xx0170470 ths Vávra, Oldřich ola2003201008 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/66401/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/66401 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/66401/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/66401/posudek/oponent/62183 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/66401/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse66401 190612 66401