02932ntm a22005537i 4500 000568530 CZ-PrVSE 20190720083859.0 m d cr n|||||||||| 190720s2019 xr fsbm 000 0 eng d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Brandejs, Matěj ISIS:113748 dis Precedenty a důsledky Net Promoter Score : Příklad energetické společnosti eng The Antecedents and Consequences of Net Promoter Score : The Case of an Energy Company Matěj Brandejs 2019 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Miroslav Karlíček Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2019 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2019 The thesis analyses relationships between the Net Promoter Score (NPS) andantecedents and consequences that scholars claim related, using the case of an energycompany. Analysed relationships are with customer loyalty, price sensitivity,consumption, willingness to resume contracts, customer’s age, gender, educationallevel and geographic location. The goal is to confirm or reject these relationships usingstatistical methods of correlation analysis, analysis of variance, statistical testing andcontingency analysis on NPS surveys of the energy company. The results confirmrelationships with customer loyalty, willingness to resume contracts, price sensitivity,gender and educational level. Better insights emerge while focusing on the threecustomer categories defined by NPS rather than the direct link to NPS. Způsob přístupu: Internet international management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Net Promoter Score NPS promoters customer loyalty customer satistfaction passives detractors energy Karlíček, Miroslav, 1979- vse2010558291 ths Sobíšek, Lukáš, 1983- xx0238269 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/68051/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/68051 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/68051/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/68051/posudek/oponent/63306 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/68051/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse68051 190612 68051