03316ntm a22005297i 4500 000659023 CZ-PrVSE 20200202100126.0 m d cr n|||||||||| 200202s2019 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Horáková, Helena ISIS:107036 dis Customer satisfaction analysis of company Break Time Bistro eng Analýza zákaznické spokojenosti společnosti Break Time Bistro / Helena Horáková 2019 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Radek Tahal Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2020 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2020 Cílem diplomové práce je v prvé řadě zjistit vztah mezi jednotlivými faktory a celkovou spokojeností zákazníků pomocí korelační závislosti a dále zodpovědět výzkumné otázky zaměřující se na spokojenost a behaviorální záměry zákazníků. Pro účely diplomové práce byla použita primární i sekundární data. Na základě zjištění v teoretické části doplněných o dotazníkové šetření, do kterého se zapojil personál podniku, bylo definováno 14 klíčových faktorů, které mohou ovlivňovat spokojenost zákazníků a jejich chování. Kvantitativní výzkum zaměřující se na zákaznickou spokojenost probíhal pomocí metody CAPI a zapojilo se od něj 200 jednotek, které byly stanoveny na základě pravděpodobnostního systematického výběru. Na základě míry spokojenosti s jednotlivými faktory a jejich sílou korelační závislosti s celkovou spokojeností byly stanoveny faktory, na které by se podnik měl primárně zaměřit a zlepšit jejich úroveň kvality. Mezi tyto faktory patřily cena sortimentu, rychlost obsluhy, systém objednávání, obsluhování a ochota a přívětivost personálu a velikost porce jídla. Způsob přístupu: Internet management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas dotazníkové šetření pohostinství zákaznická spokojenost primární výzkum Tahal, Radek, 1970- xx0170470 ths Dvořáková, Michaela ISIS:74762 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/69326/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/69326 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/69326/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/69326/posudek/oponent/64925 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/69326/priloha/19524 Přiloha k práci https://insis.vse.cz/zp/69326/priloha/19525 Přiloha k práci https://insis.vse.cz/zp/69326/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse69326 200129 69326