02867ntm a22004937i 4500 000673447 CZ-PrVSE 20200523092500.0 m d cr n|||||||||| 200523s2020 xr fsbm 000 0 slo d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Grácová, Alexandra ISIS:134310 dis Meranie lojality zákazníkov spoločnosti EF Mobility / Alexandra Grácová 2020 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Tomáš Sadílek Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2020 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2020 Cieľom tejto bakalárskej práce je merať lojalitu zákazníkov automobilovej spoločnosti EF Mobility s. r. o. Firma sa špecializuje na nákup a predaj ojazdených automobilov a svoje aktivity vyvíja k zahraničnému trhu rovnako ako k tuzemskému. Teoretická časť práce sa zaoberá napr. faktormi, ktoré ovplyvňujú zákaznícku spokojnosť a lojalitu, a vzťahom medzi spokojnosťou a lojalitou. Praktická časť analyzuje výsledky merania zákazníckej lojality. Toto meranie bolo prevádzané prostredníctvom dotazníkového šetrenia, kedy boli zákazníkom spoločnosti predkladané výskumné otázky, ktoré napomáhajú lepšej analýze ich vernosti k firme. Dotazník bol zasielaný konkrétnym zákazníkom e-mailom, alebo vypĺňaný osobne pri predaji vozidla v showroome tejto spoločnosti, prípadne vo vozovom parku. V závere práce sa zaoberám vyhodnotením výskumných otázok a prinášam aj odporučenie pre firmu do budúcna. Způsob přístupu: Internet mezinárodní obchod [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas meranie lojality zákaznícka spokojnosť automobilová spoločnosť EF Mobility Sadílek, Tomáš ISIS:115983 ths Volfová, Jitka, 1982- vse20251272250 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/70461/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/70461 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/70461/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/70461/posudek/oponent/65949 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/70461/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse70461 200521 70461