03022ntm a22004937i 4500 000675296 CZ-PrVSE 20200530094249.0 m d cr n|||||||||| 200530s2020 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Šuchmanová, Michaela ISIS:135001 dis Research of customer satisfaction in M3000 a.s. eng Výzkum spokojenosti zákazníků společnosti M3000 / Michaela Šuchmanová 2020 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Radek Tahal Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2020 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2020 Tato bakalářská práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti. Teoretická část práce je soustředěna na bližší vysvětlení měření spokojenosti z obecného hlediska a v sektoru automotive, a to pomocí rešerše literatury, zahraničních i českých odborných článků. Dále je přiblížena zákaznická spokojenost a pojem zákazník. Je popsán zákazník v sektoru automotive, dále jeho potřeby, komunikace a kritéria jeho spokojenosti. Teoretická část je zakončena krátkým popisem marketingového výzkumu, jeho fází a metod. Blíže je v teoretické části také popsán dotazník. Cílem praktické části je pomocí marketingového výzkumu zjistit spokojenost zákazníků ve společnosti M3000 a.s. V úvodu praktické části je uveden stručný popis společnosti. K účelu výzkumu je využita kvantitativní metoda dotazníkového šetření. Výzkumný soubor tvořilo 111 respondentů, kteří byli oslovováni přímo v areálu společnosti. V závěru práce je výzkum shrnut a jsou zmíněna doporučení pro společnost. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas výzkum spokojenosti dotazník zákazník Tahal, Radek, 1970- xx0170470 ths Borovská, Dagmar ISIS:47934 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/70429/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/70429 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/70429/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/70429/posudek/oponent/66755 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/70429/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse70429 200528 70429